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Moderne Reiseberatung

Nach der Einstellung des traditionellen Reisebüros ist nun auch die Lokalität des ReiseCenters geschlossen und somit ist der Weg frei für den nächsten Schritt hin zu einer individuellen Reiseberatung der Zukunft.

Während sich unser Knowhow, unsere Datenbank und Software über die Jahre kontinuierlich verbessert hatte, wurde der Aussenauftritt des Unternehmens ständig den Marktveränderungen angepasst und diese waren in dieser Zeit tatsächlich gewaltig. Jede Veränderung brachte uns wiederum neue wichtige Erfahrungen.

Das nächste Kapitel des Unternehmens konzentriert sich nun erstmals vollständig auf das Internet und bietet Reiseberatung als reines Produkt an. Während die meisten Reiseanbieter mit immer neuen Mitteln versuchen, ihre Angebote im Internet abzubilden, bringen wir das weltweite Internet zum interessierten lokalen Publikum und organisieren die Reiseberatung von Grund auf neu. Im aktuellen Markt mit seinen sinkenden Margen sind neue Wege gefragt, um das Publikum weiterhin bei voller Angebotsvielfalt zufriedenstellend betreuen zu können. Unsere aktuellen Erfolge bestätigen, dass wir auf dem richtigen Weg sind.

Details zu diesen neuen Konzepten werden spätestens an der ebenfalls neuen Ferienmesse Travelexpo am 6. Januar 2011 in Luzern bekannt gegeben.

Salinenstrasse 16 in Rheinfelden, AG

Individuelle-Rundreisen in ausgewählten Destinationen weltweit mit Schwerpunkt Nordamerika, Karibik und Nordeuropa

In der zweiten Hälfte 2007 änderten sich einige grundlegende Voraussetzungen so, dass wir uns kurzfristig entschlossen, ein weiteres Mal umzuziehen. Der Hauptgrund waren die viel zu kleinen Räumlichkeiten in Reinach und die Tatsache, dass ein Spezialist sich ein Ladenlokal einsparen konnte. Das BeaverTours Büro in Reinach hatte neben den Funktionen als Reisebüro auch immer mehr Aufgaben im Back-Office Bereich für die sich entwickelnden Partnerfirmen in Oensingen, Heimenschwand und Wädenswil. Wir brauchten auch deutlich mehr Platz für ein umfassendes Archiv an Informationen, Prospekten und Karten. In Rheinfelden fanden wir eine Lokalität, die um Einiges grösser war und verkehrstechnisch mit Bahn- und Autobahnanschluss auch besser gelegen war. Ende 2007 bezogen wir diese neuen Räume für das Back-Office und planten die Verkaufsbereiche vermehrt nach Oensingen und Heimenschwand auszulagern.

Doch kaum war der Umzug fertig, mussten wir feststellen, dass sich die Einnahmen nicht wie erwartet entwickelten. Die mit BeaverTours erprobten Marktauftritte in Form der Ferienmessen mit Brochüren und Produktflyer brachten trotz branchenweit positivem Wachstum in unseren noch jungen Partnerschaften auf Grund von Unstimmigkeiten unerwartet eine Umsatzhalbierung. Uneinigkeit über die weiteren Schritte führten dann sehr kurzfristig zum Ende dieser Partnerschaften mit den Büros in Heimenschwand und Wädenswil. Die Ansichten über Beratung, Angebot und Dossierverarbeitung gingen zu weit auseinander.

Erstmals in der Geschichte der Firma kam nun nach diesem Zusammenbruch die Chance, die Reiseberatung aus der Theorie neu zu entwickeln und ganz neue Wege zu beschreiten. Im Mai 2009 wurde das ReiseCenter Rhyfälde unter dem Slogan "ReiseCenter Rhyfälde - mehr als ein Reisebüro" neu organisiert. Es verfügt im Gegensatz zu einem traditionellen Reisebüro über keine Agenturverträge mit Reiseveranstaltern, sondern spricht im Auftrag seiner Kundschaft direkt mit Anbieter vergleichbar mit einem Unternehmensberater oder einem Eventorganisator. Auch wenn die Kostenstruktur und die interne Verarbeitung in der Praxis ideal waren, so gab es immer wieder massive Verzögerung in der Bearbeitungszeit, weil im Hintergrund laufend Anpassungen an den Systemen notwendig waren. Die Firma arbeitete sehr erfolgreich bis im Frühjahr 2009 die Wirtschaftskrise voll über die Tourismusbranche einbrach und mitten in der Buchungssaison zu einem völligen Stillstand bei den Buchungen führte. Dieser erneute Einbruch war für unser Unternehmen höchst dramatisch, weil es die Reserven nach dem letzten hausgemachten Einbruch Anfang 2008 nicht wieder aufbauen konnte. Ein einschneidender Entscheid war deshalb unumgänglich und so wurde das Reisebüro innerhalb kurzer Zeit stillgelegt und liquidiert ohne, dass Kunden zu Schaden gekommen waren. Es war das Ende unseres traditionellen Reisebüros.

Die Backoffice Firma Amberminds trieb dann den Aufbau des innovativen Beratungskonzepts ungeachtet der Schliessung des Reisebüros weiter voran und erarbeitete sich weitere wichtige Erfahrungen im Bereich Marketing, Informatik und Reiserecht und entwickelte die eigene Datenbank und Software weiter. Als nun endgültig neutraler Berater ohne Agenturverträge fanden wir Lösungen, die für den Kunden am Besten geeignet waren und die sich nicht in erster Linie auf das prozessoptimierte Angebot, die grösstmögliche Provision oder die einfachste Buchungsablauf konzentrieren mussten. Wenige Kunden wurden dann auch im neuen System zu deren vollsten Zufriedenheit betreut. Es stellte sich Anfang 2010 die Frage, wie denn diese neuen Erfahrungen nan am Besten eingesetzt werden könnten, was im Mai 2010 zur endgültigen Schliessung des ReiseCenters zu Gunsten eines komplett neuen Weges führte.

Hauptstrasse 5 in Reinach, BL

Mietfahrzeug-Rundreisen in ausgewählten Destinationen weltweit mit Schwerpunkt Nordamerika

Mitte 2004 beschloss Velo Harder sein Geschäft an der Hauptstrasse 5 im Hintergebäude neu einzurichten und bot uns seinen Laden an. Die aktuellste und sinnvollste unserer Strategien lautete "zurück zu den Wurzeln", so dass wir diesen Laden in unserem eigentlichen Geschäftssitz als eine deutliche Aufforderung verstehen konnten und mit der Umsetzung neuer Strategien begannen. In der Folge verzichteten wir auf typische Online Produkte wie Last-Minute und Nurflug Reisen und konzentrierten uns wieder vermehrt auf die Beratung. Wir begannen wieder neue Programme für Nordamerika zusammenzustellen, Drucksachen zu entwerfen und die Internetseite weiterzuentwickeln. Mit dem neuen Angebot haben wir uns dem Zeitgeist angepasst und konnten in diesen Jahren vorwärts machen. Aus Umsatzsicht waren diese Jahre ein deutlicher Erfolg und mit neuen Partnerschaften in Oensingen, Wädenswil und Heimenschwand planten wir einen weiteren Ausbau unseres Geschäfts.

In dieser Zeit wurde deutlich weniger gereist wie noch fünf Jahre zuvor. Von einem Reisespezialisten wurde nun auf einmal mehr erwartet als billige Preise, denn diese konnte man auch im Internet holen und das meist auch besser. Ein Spezialist musste sich zunehmend über sein Know-How und seine Zusatzleistungen definieren und erstmals kam damit auch die Frage auf, ob man dafür auch Gebühren verlangen darf. Der grösste Teil der Reisenden war aber nicht bereit für mehr Leistung auch mehr zu bezahlen, so dass der Unterschied zwischen den Volumenanbietern und den Spezialisten immer deutlicher wurde. Immer mehr wurde an Zusatzleistungen gespart und die Nachfrage nach Beratung konzentrierte sich auf immer weniger Firmen, die diese mit ihren traditionellen Mitteln mehr oder weniger gut erfüllen konnten.

Hauptstrasse 22 in Reinach, BL

Spezialisierung auf Nordamerika, weltweite Reiseangebote aller Veranstalter

Im Juni 2000 fanden wir zufälligerweise ein paar Häuser weiter einen freien Laden. Er war in jeder Beziehung optimal für ein kleines Reisebüro. Da unsere treue Stammkundschaft auch andere Reiseziele als Kanada im Sinn hatte, wurden wir nun immer mehr zu einem Reisebüro mit weltweiten Angeboten.

Das eigene Nordamerika-Produkt - inzwischen war auch einiges Wissen über die USA hinzugekommen - erlebte in der Folge des Anschlags vom 11. September einen heftigen, unerwarteten Rückschlag. Weiterentwicklungen haben wir kurzfristig gestoppt und Strategien angepasst. Ein Wechselbad von neuen Chancen und neuen Schwierigkeiten prägten das Geschäft der nächsten Jahre. Die Reisebranche stand vor grossen Umbrüchen und schweizweit mussten in diesen Jahren rund ein Drittel der Reisebüros schliessen. Eine gewisse Grösse war Voraussetzung, dass man auch in Zukunft im Markt mitmischen konnte und diese hatten wir zu dieser Zeit nicht. Wachstum bei gleichzeitiger Kostensenkung war darum unser dringendstes Ziel.

Hauptstrasse 8 in Reinach, BL

Spezialisierung auf Nordamerika mit eigenen Angeboten, Nordamerika-Shop

Mitte 1997 bezogen wir die Räumen der ehemaligen Regiobank Reinach, wo wir unsere Angebote entsprechend grosszügig im modernen Holzdekostil präsentieren konnten. Kanada zieht Besucher aus der Schweiz fast magisch an und es ist uns nicht schwer gefallen mit unserem Know-How eine interessierte Kundschaft zu finden.

Im lokalen Markt war die Nachfrage aber nicht gross genug, um unser Geschäft finanzieren zu können und so nutzten wir immer mehr auch die Infrastruktur unserer Büros, um als Reisebüro weltweite Reisen zu verkaufen. In diesem Segment stand uns allerdings unser Image für gehobene Angebote im Weg, denn im Reisebüro ist der Preis wichtiger als die Beratung und der Preiskampf der Branche dieser Zeit erhöhte den Druck immer weiter.

Hauptstrasse 5 in Reinach, BL

Spezialisierung auf Nordamerika mit eigenen Angeboten

Mit der Idee einen Reisespezialisten für Kanada aufzubauen hat BeaverTours im September 1996 begonnen. Das Konzept war einfach, trotzdem aber relativ neu, denn Kanada Spezialisten gab es nur sehr wenige im Gegensatz zu USA Anbietern bei denen Kanada ein Nebengeschäft war.

Im geschlossenen Büro ohne Laden waren wir während eines ganzen Jahres damit beschäftigt, Kontakte zu knüpfen, Programme zusammenzustellen, Drucksachen zu entwerfen und eine Internetseite zu entwickeln. Für alle drei Mitarbeiter hatten wir gerade einmal eine Emailadresse, der Fax war damals noch das wichtigere Kommunikationsmittel.

Nebenbei hatte sich manchmal sogar ein Kunde zu uns verirrt, was angesichts der wenigen Werbung doch eher überraschend war.